1. Quem é responsável pelos dados
A Arko Tecnologia e Intermediação Ltda., CNPJ 67.804.953/0001-83, é responsável pelo tratamento de dados pessoais no site institucional e nas comunicações dirigidas à empresa, nos limites explicados nesta Política.
Endereço: Rua Ewerton Visco, 290, Edifício Boulevard Side Empresarial, Sala 1901, Caminho das Árvores, Salvador, Bahia, CEP 41820-022.
Canal de privacidade: contato@arko.tec.br. Use esse canal para dúvidas, acesso, correção ou exclusão de dados.
2. Onde esta Política se aplica
Esta Política explica o tratamento realizado no site arko.tec.br e no relacionamento institucional com a ARKO por email e, quando utilizado, por WhatsApp. Também estabelece orientações comuns para os produtos que remetem a este documento.
Os produtos e serviços da ARKO têm finalidades diferentes. Cadastros, compras, pagamentos, registros financeiros ou informações de saúde não são coletados apenas porque você visita este site. O tratamento específico de um produto deve ser informado na própria solução, conforme as funcionalidades utilizadas.
Quando houver aviso específico de um produto ou funcionalidade, ele complementa esta Política quanto àquele tratamento. Se a ARKO atuar apenas como prestadora de tecnologia para outra organização, as finalidades definidas por essa organização e seu aviso de privacidade também se aplicam. Você pode pedir que indiquemos o responsável por um tratamento específico.
3. Quais dados são tratados
| Situação | Dados envolvidos |
|---|---|
| Visita ao site | Informações técnicas necessárias à conexão e à segurança, como endereço IP, data e hora, página solicitada, características do navegador e do dispositivo e registros de prevenção de abuso, tratados pela infraestrutura de hospedagem. |
| Contato por email | Seu nome e endereço de email, assunto, conteúdo da mensagem e anexos que decidir enviar, além do histórico necessário ao atendimento. |
| Contato por WhatsApp | Número ou identificação de contato, nome de perfil disponibilizado, mensagens e anexos enviados ao canal da empresa e registros de entrega ou leitura quando disponíveis. |
| Solicitação de direitos | Dados mínimos necessários para localizar o registro, compreender o pedido e confirmar que a solicitação foi feita pelo titular ou representante autorizado. |
Este site institucional não oferece cadastro de usuário, checkout ou formulário de envio de documentos. Não solicitamos senhas, número completo de cartão ou dados de saúde para o contato institucional. Evite incluir informações sensíveis ou dados de terceiros que não sejam necessários à sua solicitação.
4. Para que usamos os dados e em quais bases legais
- Responder contatos e prestar informações: para atender à sua solicitação, conduzir tratativas e procedimentos preliminares relacionados a um contrato quando realizados a seu pedido, ou atender a um interesse legítimo de comunicação, observados necessidade, contexto e seus direitos.
- Executar relações contratuais: quando houver contratação ou uso de serviço, para cumprir as obrigações correspondentes e prestar o atendimento necessário.
- Manter o site seguro e disponível: prevenir fraude, abuso e incidentes e verificar o funcionamento da infraestrutura, com base nos interesses legítimos de segurança e, quando cabível, em obrigações legais.
- Cumprir obrigações e exercer direitos: atender exigências legais, regulatórias e ordens válidas, ou conservar registros necessários ao exercício regular de direitos.
- Enviar comunicações opcionais: quando esse recurso for utilizado, respeitar a autorização aplicável e a preferência informada. A visita ao site ou o contato para uma dúvida não representa inscrição automática em publicidade.
As bases legais são aplicadas conforme a situação concreta. Consentimento não é a base de todo tratamento. Quando uma finalidade depender dele, será solicitado de forma específica, e você poderá revogá-lo pelo canal de privacidade.
5. WhatsApp e comunicação com a ARKO
Ao escolher um canal de WhatsApp da ARKO ou de um de seus produtos, as mensagens que enviar serão tratadas para atender à conversa e às solicitações relacionadas. O serviço também envolve o tratamento realizado pelo WhatsApp/Meta conforme seus próprios termos e políticas.
Mensagens posteriores e chamadas devem respeitar a permissão e a finalidade informadas ao usuário, além das regras aplicáveis ao canal. O fornecimento do telefone em uma conversa não representa autorização ilimitada para campanhas de outras marcas do portfólio.
Você pode pedir a interrupção de comunicações opcionais no próprio canal ou pelo email de privacidade. Isso não afasta comunicações estritamente necessárias a uma solicitação em andamento, a um contrato ou a uma obrigação legal, quando houver base legal para elas.
A ARKO não obtém acesso às suas outras conversas no WhatsApp pelo simples contato com a empresa. Não envie documentos ou informações sensíveis sem necessidade.
6. Compartilhamento e fornecedores
Compartilhamos dados apenas conforme a finalidade e a necessidade do tratamento. No site e no contato institucional, os principais serviços são:
- Cloudflare: hospedagem, entrega do site, segurança da conexão, prevenção de abuso e métricas de navegação e desempenho.
- Apple / Mail do iCloud: recebimento, armazenamento e envio das mensagens do email institucional.
- WhatsApp / Meta: infraestrutura do canal quando você optar por conversar por WhatsApp.
Dados também podem ser compartilhados com profissionais ou fornecedores necessários ao atendimento da solicitação, ao cumprimento de obrigações ou à defesa de direitos, limitados ao que for pertinente. Autoridades podem receber dados quando existir obrigação ou fundamento legal válido.
Nos produtos, pode haver fornecedores adicionais, como meios de pagamento, prestadores de serviços e infraestrutura de aplicação. Essas operações dependem do produto utilizado e devem ser informadas no contexto correspondente. A ARKO não vende os dados recebidos pelo contato institucional.
8. Tratamento fora do Brasil
Cloudflare, Apple e Meta operam infraestrutura internacional. Dependendo do serviço e da localização dos sistemas envolvidos, dados podem ser processados fora do Brasil.
As transferências internacionais estão sujeitas às hipóteses e aos mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD. As responsabilidades variam conforme o serviço e o papel de cada fornecedor. Você pode solicitar informações sobre as transferências relacionadas ao seu atendimento pelo canal de privacidade.
Consulte também as políticas de privacidade da Cloudflare, da Apple e do WhatsApp.
9. Por quanto tempo os dados são mantidos
A duração depende da finalidade, da natureza da relação e das exigências legais. Não adotamos uma autorização genérica para conservar qualquer dado indefinidamente.
| Categoria | Critério de conservação |
|---|---|
| Mensagens e tratativas | Enquanto necessárias para responder ao pedido, acompanhar a relação e documentar providências pertinentes. A conservação adicional deve ter fundamento em obrigação ou defesa de direitos. |
| Registros contratuais ou fiscais | Pelos prazos legais aplicáveis e pelo período necessário ao cumprimento de obrigações ou ao exercício regular de direitos. |
| Segurança e acesso | Conforme a finalidade de segurança, os serviços de infraestrutura utilizados e as obrigações aplicáveis. Os registros técnicos não se confundem com uma conta de usuário neste site. |
| Solicitações de privacidade | Pelo período necessário para cumprir e comprovar o atendimento, prevenir fraude e observar obrigações legais. |
Encerrada a necessidade de tratamento e não havendo hipótese legítima de conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados. Cópias de segurança e retenções legais podem limitar a eliminação imediata; eventuais limites serão explicados no atendimento. Você pode pedir informações sobre a duração aplicável aos seus dados e solicitar a revisão da necessidade de conservação.
10. Seus direitos e como exercê-los
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme os requisitos e limites legais:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade, quando aplicável e conforme a regulamentação;
- informações sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
- informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição ao tratamento nas hipóteses legais e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Envie a solicitação para contato@arko.tec.br, indicando o produto ou canal envolvido e o direito que pretende exercer. Não é necessário enviar documentos completos ou dados sensíveis no primeiro contato. Poderemos solicitar uma confirmação proporcional de identidade para evitar o fornecimento de informações à pessoa errada.
O atendimento de direitos é gratuito e observa os prazos legais. Se não for possível atender ao pedido integralmente, informaremos os motivos e os próximos passos cabíveis. Acesse também a página de solicitação de exclusão de dados.
Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode apresentar uma petição à ANPD e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor quando aplicável.
11. Segurança e cuidado com os dados
O site utiliza HTTPS e controles de entrega e segurança da infraestrutura de hospedagem. A limitação da coleta, a restrição de acesso aos serviços de administração e o uso de canais apropriados de atendimento fazem parte dos cuidados com os dados.
Nenhum serviço é totalmente imune a falhas. Eventuais incidentes envolvendo dados pessoais serão tratados conforme sua natureza, com as comunicações exigidas pela legislação. Não solicitamos senhas de sua Conta Apple, WhatsApp ou outros serviços no atendimento da ARKO.
12. Crianças, adolescentes e dados sensíveis
O site institucional é voltado à apresentação da empresa e não é direcionado a crianças. Se identificar o envio de dados de criança ou adolescente sem contexto apropriado, entre em contato para avaliarmos e adotarmos as providências cabíveis, observando o melhor interesse e as exigências legais.
Informações de saúde, biometria e outros dados sensíveis dependem de cuidados e bases legais específicos. O fato de a ARKO apresentar um produto relacionado à saúde não autoriza o envio desses dados pelo contato institucional nem amplia automaticamente o escopo desta Política para qualquer operação clínica.
13. Atualizações e contato
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos canais, nos produtos ou nas regras aplicáveis. A data no início do documento identifica a versão vigente. Quando uma alteração exigir informação ou manifestação adicional, isso será apresentado no contexto correspondente.
Contato: contato@arko.tec.br. Identifique a mensagem como “Privacidade” para facilitar o encaminhamento.