Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 10 de julho de 2026.

1. Solicitação de cancelamento

O cliente pode solicitar cancelamento pelo canal indicado na confirmação da compra ou pelo email infra@arko.tec.br. A solicitação deve informar o nome do comprador, o identificador do pedido e o motivo.

2. Regras aplicáveis

O cancelamento e o reembolso dependem da natureza da oferta, do estágio de execução, das condições informadas antes da compra e da legislação aplicável. Quando houver regra específica do fornecedor, ela será exibida na oferta.

3. Direito de arrependimento

Nas hipóteses em que a legislação brasileira reconhecer o direito de arrependimento, a solicitação será tratada dentro do prazo legal, observadas as particularidades de serviços com data marcada, execução imediata ou integralmente iniciada mediante solicitação do cliente.

4. Produto ou serviço não entregue

Quando a entrega ou execução não ocorrer por responsabilidade do fornecedor ou da operação, o caso será analisado para reexecução, crédito ou reembolso, conforme a escolha cabível e a legislação aplicável.

5. Forma e prazo do reembolso

Quando aprovado, o reembolso será solicitado ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de visualização depende do método de pagamento, do emissor e do provedor financeiro. A confirmação será enviada ao canal de contato disponível.

6. Valores não reembolsáveis

Valores referentes a serviços já integralmente prestados, produtos personalizados, custos irrecuperáveis expressamente informados ou cancelamentos fora do prazo podem não ser reembolsáveis, sempre respeitada a legislação aplicável.

7. Atendimento

Envie dúvidas e solicitações para infra@arko.tec.br. O prazo usual de resposta é de até 2 dias úteis.